Undertaker
New member
Bilgi Teknolojileri ve İrtibat Kurumunun (BTK) Tüketici Hakları Yönetmeliğinde yaptığı düzenlemeler Resmi Gazete’de yayımlandı.
Düzenlemeyle, vatandaşlar elektronik haberleşme aboneliklerini e-imza, kimlik kartı yahut internet bankacılığı ayrıntıları ile e-Devlet üzerinden başlatabilecek.
Ayrıyeten vatandaşlar, gerçek vakitli dijital görüşme ile kimlik doğrulaması yapılarak abonelik süreçlerini gerçekleştirebilecek.
ONAYLAR FARKLI AYRI ALINACAK
Abone onayı gerektiren süreçler, tek onay altında birleştirilemeyecek, onaylar farklı başka alınacak. bu biçimdece talep olmadan dolaylı yollardan yapılan aboneliklerin önüne geçilecek.
Artık verilen tüm onaylar çevirim içi görüntülenebilecek. Müşteri hizmetleri, kısa ileti, taşınabilir uygulama, SIM vb. teknikler aracılığıyla verilen onaylar, işletmecilerin çevrimiçi süreç merkezinden 7 gün 24 saat denetim edilebilecek.
EBEVEYNLERİN YÜKSEK FATURA MAĞDURİYETLERİ ENGELLENECEK
Davet merkezi tarafınca yapılan aramalarda, müşterinin direkt ilgili abone olduğu teyit edilmeden süreç yapılamayacak. Birden çok çizgisi olanlar, başka sınırlarının süreç yetkililerini sonlandırabilecek. Bilhassa ebeveynlerin, yüksek fatura mağduriyetleri engellenecek.
EVRAKLARIN FOTOKOPİSİ ALINMAYACAK
Çipli kimlik kartı yahut çipli pasaport ile yapılan süreçlerde evrakların fotokopisi alınmayacak. bu biçimdece diğerlerinin kimlik kartları kullanılarak yapılan usulsüzlüklerin önüne geçilecek.
TAAHHÜTNAME MÜHLETİ en çok 24 AY OLACAK
Abonelik mukavelesi yapıldığında tüketiciye kolay ve anlaşılabilir bir taahhütname/sözleşme örneği verilecek. Yeni düzenleme ile taahhütname müddeti en çok 24 ay ile sonlu olacak. Taahhüdün bittiğine ait tüketicilere bilgilendirme yapılacak.
DUYURULAN SÜRAT SAĞLANMADIĞINDA KONTRAT FESHEDİLEBİLECEK
Aboneler, hangi süreçlerinin taahhüde terslik oluşturacağı konusunda şeffaf bir biçimde bilgilendirilecek. Aboneye duyurulan internet suratının sağlanamaması halinde, ceza ödenmeden mukavele feshedilebilecek.
HER PAKET TEK BİR İSİMLE TANITILACAK
Vatandaşlar, düzenlemeyle bir arada e-Devlet üzerinden işletmecilerin abonelik tekliflerini karşılaştırabilecek.
Paket, kampanya ve tarifeler birebir isimle tanıtılamayacak. Her paket tek bir isimle tanıtılacak ve muhtemel baş karışıklıklarının önüne geçilecek. Mevcut, kaldırılan ya da abone alımına kapalı, geçmiş tarifelerin tamamı işletmecilerin web sitelerinde yer alacak.
1 YILLIK FATURA VE KULLANIM AYRINTILARINA ULAŞILABİLECEK
Hizmetleri kısıtlanan abonelere, işletmeciler tarafınca yeni fiyat yansıtılması durdurulacak.
Fatura gönderimi tercihinde bulunmayan abonelere, kısa bildiriyle fatura bilgisi ve fatura linki gönderilecek. Aboneler son 1 yıllık fatura ve kullanım bilgilerina ulaşabilecek.
Düzenlemeyle, vatandaşlar elektronik haberleşme aboneliklerini e-imza, kimlik kartı yahut internet bankacılığı ayrıntıları ile e-Devlet üzerinden başlatabilecek.
Ayrıyeten vatandaşlar, gerçek vakitli dijital görüşme ile kimlik doğrulaması yapılarak abonelik süreçlerini gerçekleştirebilecek.
ONAYLAR FARKLI AYRI ALINACAK
Abone onayı gerektiren süreçler, tek onay altında birleştirilemeyecek, onaylar farklı başka alınacak. bu biçimdece talep olmadan dolaylı yollardan yapılan aboneliklerin önüne geçilecek.
Artık verilen tüm onaylar çevirim içi görüntülenebilecek. Müşteri hizmetleri, kısa ileti, taşınabilir uygulama, SIM vb. teknikler aracılığıyla verilen onaylar, işletmecilerin çevrimiçi süreç merkezinden 7 gün 24 saat denetim edilebilecek.
EBEVEYNLERİN YÜKSEK FATURA MAĞDURİYETLERİ ENGELLENECEK
Davet merkezi tarafınca yapılan aramalarda, müşterinin direkt ilgili abone olduğu teyit edilmeden süreç yapılamayacak. Birden çok çizgisi olanlar, başka sınırlarının süreç yetkililerini sonlandırabilecek. Bilhassa ebeveynlerin, yüksek fatura mağduriyetleri engellenecek.
EVRAKLARIN FOTOKOPİSİ ALINMAYACAK
Çipli kimlik kartı yahut çipli pasaport ile yapılan süreçlerde evrakların fotokopisi alınmayacak. bu biçimdece diğerlerinin kimlik kartları kullanılarak yapılan usulsüzlüklerin önüne geçilecek.
TAAHHÜTNAME MÜHLETİ en çok 24 AY OLACAK
Abonelik mukavelesi yapıldığında tüketiciye kolay ve anlaşılabilir bir taahhütname/sözleşme örneği verilecek. Yeni düzenleme ile taahhütname müddeti en çok 24 ay ile sonlu olacak. Taahhüdün bittiğine ait tüketicilere bilgilendirme yapılacak.
DUYURULAN SÜRAT SAĞLANMADIĞINDA KONTRAT FESHEDİLEBİLECEK
Aboneler, hangi süreçlerinin taahhüde terslik oluşturacağı konusunda şeffaf bir biçimde bilgilendirilecek. Aboneye duyurulan internet suratının sağlanamaması halinde, ceza ödenmeden mukavele feshedilebilecek.
HER PAKET TEK BİR İSİMLE TANITILACAK
Vatandaşlar, düzenlemeyle bir arada e-Devlet üzerinden işletmecilerin abonelik tekliflerini karşılaştırabilecek.
Paket, kampanya ve tarifeler birebir isimle tanıtılamayacak. Her paket tek bir isimle tanıtılacak ve muhtemel baş karışıklıklarının önüne geçilecek. Mevcut, kaldırılan ya da abone alımına kapalı, geçmiş tarifelerin tamamı işletmecilerin web sitelerinde yer alacak.
1 YILLIK FATURA VE KULLANIM AYRINTILARINA ULAŞILABİLECEK
Hizmetleri kısıtlanan abonelere, işletmeciler tarafınca yeni fiyat yansıtılması durdurulacak.
Fatura gönderimi tercihinde bulunmayan abonelere, kısa bildiriyle fatura bilgisi ve fatura linki gönderilecek. Aboneler son 1 yıllık fatura ve kullanım bilgilerina ulaşabilecek.