Mezopotamya
New member
Önemli olan fotojenik olmaktır: Berlin'de düzenli olarak görsel lezzetler sunan yeni kafeler açılıyor. Bir iş modeli olarak “Göz seninle yer”. Bir kafede yaşadığım ayılma deneyiminden sonra Google'a olumsuz bir eleştiri yazıyorum. Kısa bir süre sonra gelen kutuma bir e-posta gelir: İncelemem silinecek. Ve bu konuda yalnız değilim.
Japon sufle krepleri yavaşça beyaz çikolata sosuyla kaplandı. Arka planda hareketli müzik, gülen yüzler. Bu tür görüntüler Berlin'in gıda fenomenlerini çeşitli platformlarda gösteriyor. Gösterilen lezzetlerin sunulacağı kahvaltı restoranı geçen yaz hayvanat bahçesinin yakınında açıldı. Ziyaretten önce Google incelemelerini okudum: neredeyse 400 yorumdan yaklaşık 4,6 yıldız.
Hayal kırıklığı yaratan bir ziyaretten sonra kötü inceleme
Kafeye vardığımda beni bekleyenler: uzun bekleme süreleri, bunalmış servis personeli, soğuk krepler ve kirli çatal bıçaklar. Nazikçe istendiğinde, bıçak ve çatal, deterjan veya fırça olmadan birkaç saniye su jeti altında durulanır ve çatalların arasına yapışan ıslak kek kırıntıları, ıslak bir peçeteye hala damlamaya devam ederek teslim edilir. Diğer misafirleri bu talihsiz ziyaret hakkında bilgilendirmek için Google'da kafe hakkında olumsuz bir yorum yazdım.
İncelemenin tamamı şu şekilde: “Konsept temelde iyi. Maalesef uygulama zayıf. Kafenin boş olmasına rağmen siparişimizi 45 dakika bekledik. Daha sonra çatal bıçak takımı üzerinde 30 dakika daha. Sonunda, kirli çatal bıçak takımı musluğun altında kısaca durulandı ve ıslak olarak teslim edildi. Bu bir utanç.” İki yıldız veriyorum.
Kafenin tepkisi: Kişilik hakları ihlal edildi
Birkaç hafta sonra gelen kutuma bir e-posta geliyor. Kahvaltı restoranı Google'a şikayette bulundu. Google, şirketin derecelendirmenin kişilik haklarını ihlal ettiğini savunduğunu söyledi. Restoranın orada misafir olduğumdan bile haberi yoktu.
İncelemeyi silmem için bana yedi günlük bir süre verildi. Aksi takdirde, “müvekkilimizin bir avukat tutmasını ve engelleyici olarak sizden, yazarın elinizde bulunan verileri hakkında bilgi vermeyi durdurmanızı ve vazgeçmenizi talep etmesini beklemelisiniz.” Orada birlikte olduğumuz için incelemem için Google profilini kullandığım arkadaşım hemen yanıt verdi ve itiraz etti. Son teslim tarihi içinde hızlı yanıt verilmesine rağmen inceleme silinecektir.
Görünüşe göre bu münferit bir durum değil: Kullanıcılar, olumsuz yorumları da silinen restoranın incelemelerinde (bir kez daha) rapor veriyor.
Avukat: İnceleme yazarının kanıta ihtiyacı var
Norman Buse, ulusal hukuk firması Buse – Herz – Grunst Rechtsanwälte'nin ortağıdır ve telif hakkı ve medya hukuku ile fikri mülkiyet hukuku (ticari marka ve rekabet hukuku) alanında uzman bir avukattır. Berliner Zeitung için Google yorumlarının silinmesini hukuki açıdan değerlendiriyor.
Google incelemeleri medya kanunlarına tabidir. Benim ve partnerimin suçlandığı kişilik ihlalleri, yalanlar yayıldığında da geçerlidir. Buse, bir fikri ifade etmekle gerçekleri yanlış beyanda bulunmak arasında fark olduğunu söylüyor. Aradaki fark: Bir incelemenin izin verilen fikir beyanı kapsamına girebilmesi için yazarın açıkça bir müşteri olması gerekir.
Olumsuz bir incelemenin yazarı kendisini kanıtlarla koruyabilir. “Dostça olmayan hizmet veya kötü kahve gibi eleştiriler, yazarın müşteri olduğunu kanıtlaması halinde izin verilen bir görüş ifadesidir. Bu, ziyaret için kesin bir tarih, bir tanık veya kendi gerçek adınızı vermenizi gerektirebilir. Makbuz da faydalıdır” diye açıklıyor avukat.
Şüphe durumunda Google, yazarın orada müşteri olup olmadığı kesin olarak tespit edilemediği takdirde yorumları siler. Buse, metin olmadan yıldız derecelendirmelerine ilişkin en yüksek mahkeme kararının olmadığını açıklıyor. Berlin Temyiz Mahkemesi'nin bir kararına göre bu federal eyalette şu hüküm geçerli: Müşteri olmadan da yıldız verebilirsiniz. Ancak Frankfurt am Main bölge mahkemesi olaylara farklı bakıyor. Uzman avukat, “Google da bu tür incelemeleri hızla siliyor” diyor. Google'dan e-posta almamız normal bir süreçti: “Google'ın bir açıklama istemesi gerekiyor” diyor Buse.
Kötü yorumlardan kaynaklanan gerçek tehlike
Takma adlar altında ve metin olmadan yapılan kötü incelemeler genellikle internet trolleri veya rakipler tarafından bir şirkete zarar vermek veya şantaj yapmak için kullanılır. Bu tür şantaj Berlin'de alışılmadık bir durum değil: Aralık 2023'te RBB, yabancılar tarafından şantaja uğrayan bir restoran işletmecisini bildirdi. Bitcoin olarak büyük bir meblağ ödemesi gerekiyor, aksi takdirde saldırganlar yapay zeka tarafından oluşturulan olumsuz yorumları kullanarak işletmesini bombalayacaktı.
Norman Buse ayrıca kötü değerlendirmelerin “intikam” olarak kullanıldığı vakaları da bildirebiliyor. Bekarlığa veda partisine katılan konukların davranışları nedeniyle restorandan atıldığı bir vakayı anlatıyor. Daha sonra onlar tarafından yazılan bir dizi olumsuz eleştiri vardı. Buse, “Bu iş açısından kötü” diye açıklıyor.
Buse'ye göre şirketlerin kötü Google yorumlarını silme konusunda avukatlara başvurması yaygın bir uygulama. Silme işlemleriyle ilgili davaların yaklaşık yüzde 90'ı şirket tarafından başlatıldı. Bu onların “hakkı”dır. İki taraf bir Google incelemesi nedeniyle mahkemeye giderse veya bir avukat tutulursa bu pahalı olabilir. Olumsuz bir derecelendirme veya incelemeyle ilgili hukuki bir anlaşmazlık, kısa sürede 5.000 Euro veya daha fazla yasal maliyetle sonuçlanabilir. Buse, “Bunu çok iyi düşünmelisiniz” diyor.
İmaj işi
Google'daki yorumlar artık dijital kartvizit gibi. Birçok potansiyel misafir, bir restoranı ziyaret edip etmeyeceğine yıldız sayısına göre karar verir; Google'da dörtten az yıldız nadiren iyiye işaret olarak kabul edilir.
Şirketler de bu tüketici davranışından kâr elde ediyor; bir fare tıklamasıyla “çevrimiçi itibar yönetimi” sunan çeşitli şirketler tükeniyor. Bu silme ajansları başarıya dayalı ödeme sözü veriyor. Berlinli bir çevrimiçi pazarlama şirketi, iki kez temasa geçildikten sonra, iş modelinin yorumlanması veya açıklanmasıyla ilgilenilmediğini söyledi.
Kafeye yapılan bir talep de cuma gününe kadar yanıtsız kaldı.
Japon sufle krepleri yavaşça beyaz çikolata sosuyla kaplandı. Arka planda hareketli müzik, gülen yüzler. Bu tür görüntüler Berlin'in gıda fenomenlerini çeşitli platformlarda gösteriyor. Gösterilen lezzetlerin sunulacağı kahvaltı restoranı geçen yaz hayvanat bahçesinin yakınında açıldı. Ziyaretten önce Google incelemelerini okudum: neredeyse 400 yorumdan yaklaşık 4,6 yıldız.
Hayal kırıklığı yaratan bir ziyaretten sonra kötü inceleme
Kafeye vardığımda beni bekleyenler: uzun bekleme süreleri, bunalmış servis personeli, soğuk krepler ve kirli çatal bıçaklar. Nazikçe istendiğinde, bıçak ve çatal, deterjan veya fırça olmadan birkaç saniye su jeti altında durulanır ve çatalların arasına yapışan ıslak kek kırıntıları, ıslak bir peçeteye hala damlamaya devam ederek teslim edilir. Diğer misafirleri bu talihsiz ziyaret hakkında bilgilendirmek için Google'da kafe hakkında olumsuz bir yorum yazdım.
İncelemenin tamamı şu şekilde: “Konsept temelde iyi. Maalesef uygulama zayıf. Kafenin boş olmasına rağmen siparişimizi 45 dakika bekledik. Daha sonra çatal bıçak takımı üzerinde 30 dakika daha. Sonunda, kirli çatal bıçak takımı musluğun altında kısaca durulandı ve ıslak olarak teslim edildi. Bu bir utanç.” İki yıldız veriyorum.
Kafenin tepkisi: Kişilik hakları ihlal edildi
Birkaç hafta sonra gelen kutuma bir e-posta geliyor. Kahvaltı restoranı Google'a şikayette bulundu. Google, şirketin derecelendirmenin kişilik haklarını ihlal ettiğini savunduğunu söyledi. Restoranın orada misafir olduğumdan bile haberi yoktu.
İncelemeyi silmem için bana yedi günlük bir süre verildi. Aksi takdirde, “müvekkilimizin bir avukat tutmasını ve engelleyici olarak sizden, yazarın elinizde bulunan verileri hakkında bilgi vermeyi durdurmanızı ve vazgeçmenizi talep etmesini beklemelisiniz.” Orada birlikte olduğumuz için incelemem için Google profilini kullandığım arkadaşım hemen yanıt verdi ve itiraz etti. Son teslim tarihi içinde hızlı yanıt verilmesine rağmen inceleme silinecektir.
Görünüşe göre bu münferit bir durum değil: Kullanıcılar, olumsuz yorumları da silinen restoranın incelemelerinde (bir kez daha) rapor veriyor.
Avukat: İnceleme yazarının kanıta ihtiyacı var
Norman Buse, ulusal hukuk firması Buse – Herz – Grunst Rechtsanwälte'nin ortağıdır ve telif hakkı ve medya hukuku ile fikri mülkiyet hukuku (ticari marka ve rekabet hukuku) alanında uzman bir avukattır. Berliner Zeitung için Google yorumlarının silinmesini hukuki açıdan değerlendiriyor.
Google incelemeleri medya kanunlarına tabidir. Benim ve partnerimin suçlandığı kişilik ihlalleri, yalanlar yayıldığında da geçerlidir. Buse, bir fikri ifade etmekle gerçekleri yanlış beyanda bulunmak arasında fark olduğunu söylüyor. Aradaki fark: Bir incelemenin izin verilen fikir beyanı kapsamına girebilmesi için yazarın açıkça bir müşteri olması gerekir.
Olumsuz bir incelemenin yazarı kendisini kanıtlarla koruyabilir. “Dostça olmayan hizmet veya kötü kahve gibi eleştiriler, yazarın müşteri olduğunu kanıtlaması halinde izin verilen bir görüş ifadesidir. Bu, ziyaret için kesin bir tarih, bir tanık veya kendi gerçek adınızı vermenizi gerektirebilir. Makbuz da faydalıdır” diye açıklıyor avukat.
Şüphe durumunda Google, yazarın orada müşteri olup olmadığı kesin olarak tespit edilemediği takdirde yorumları siler. Buse, metin olmadan yıldız derecelendirmelerine ilişkin en yüksek mahkeme kararının olmadığını açıklıyor. Berlin Temyiz Mahkemesi'nin bir kararına göre bu federal eyalette şu hüküm geçerli: Müşteri olmadan da yıldız verebilirsiniz. Ancak Frankfurt am Main bölge mahkemesi olaylara farklı bakıyor. Uzman avukat, “Google da bu tür incelemeleri hızla siliyor” diyor. Google'dan e-posta almamız normal bir süreçti: “Google'ın bir açıklama istemesi gerekiyor” diyor Buse.
Kötü yorumlardan kaynaklanan gerçek tehlike
Takma adlar altında ve metin olmadan yapılan kötü incelemeler genellikle internet trolleri veya rakipler tarafından bir şirkete zarar vermek veya şantaj yapmak için kullanılır. Bu tür şantaj Berlin'de alışılmadık bir durum değil: Aralık 2023'te RBB, yabancılar tarafından şantaja uğrayan bir restoran işletmecisini bildirdi. Bitcoin olarak büyük bir meblağ ödemesi gerekiyor, aksi takdirde saldırganlar yapay zeka tarafından oluşturulan olumsuz yorumları kullanarak işletmesini bombalayacaktı.
Norman Buse ayrıca kötü değerlendirmelerin “intikam” olarak kullanıldığı vakaları da bildirebiliyor. Bekarlığa veda partisine katılan konukların davranışları nedeniyle restorandan atıldığı bir vakayı anlatıyor. Daha sonra onlar tarafından yazılan bir dizi olumsuz eleştiri vardı. Buse, “Bu iş açısından kötü” diye açıklıyor.
Buse'ye göre şirketlerin kötü Google yorumlarını silme konusunda avukatlara başvurması yaygın bir uygulama. Silme işlemleriyle ilgili davaların yaklaşık yüzde 90'ı şirket tarafından başlatıldı. Bu onların “hakkı”dır. İki taraf bir Google incelemesi nedeniyle mahkemeye giderse veya bir avukat tutulursa bu pahalı olabilir. Olumsuz bir derecelendirme veya incelemeyle ilgili hukuki bir anlaşmazlık, kısa sürede 5.000 Euro veya daha fazla yasal maliyetle sonuçlanabilir. Buse, “Bunu çok iyi düşünmelisiniz” diyor.
İmaj işi
Google'daki yorumlar artık dijital kartvizit gibi. Birçok potansiyel misafir, bir restoranı ziyaret edip etmeyeceğine yıldız sayısına göre karar verir; Google'da dörtten az yıldız nadiren iyiye işaret olarak kabul edilir.
Şirketler de bu tüketici davranışından kâr elde ediyor; bir fare tıklamasıyla “çevrimiçi itibar yönetimi” sunan çeşitli şirketler tükeniyor. Bu silme ajansları başarıya dayalı ödeme sözü veriyor. Berlinli bir çevrimiçi pazarlama şirketi, iki kez temasa geçildikten sonra, iş modelinin yorumlanması veya açıklanmasıyla ilgilenilmediğini söyledi.
Kafeye yapılan bir talep de cuma gününe kadar yanıtsız kaldı.