Mezopotamya
New member
Seyahat ve turizm sanayisi pandemi ile bir arada süratli bir değişim sürecine girdi. Neredeyse tüm ülkeler sonlarını kapatırken, seyahatler kısıtlandı. bu biçimde bir periyodun akabinde koronavirüsün tesirlerinin azalmasıyla birlikte turizm ve seyahat sanayisi süratli bir büyüme sürecine girdi. Pandemi ile bir arada büyük değişimin yaşandığı dalın ortasından geçtiği süreci ve gelecekte yaşanması beklenen gelişmeleri, seyahat ve turizm sanayileri için teknoloji ve tahliller sunan Amadeus’un İngiltere, İrlanda, İskandinavya ve Merkez, Doğu ve Güneydoğu Avrupa Seyahat Satışları Kıdemli Lider Yardımcısı, İtalya Genel Müdürü Francesca Maria Benati ile Türkiye ve Bulgaristan Genel Müdürü, Kuzey, Doğu, Merkez ve Güney Avrupa İş Ortağı Pazarlar Satış Yöneticisi Eric Willems kıymetlendirdi.
Amadeus’un 190 ülkede 16 binden çok çalışanıyla faaliyet gösteren global bir bilişim şirketi olduğunu belirten Eric Willems, “Amadeus 1987 yılında kuruldu ve 1994’ten bu yana Türkiye’de hizmet veriyor. Bengaluru’dan Boston’a, Nice’ten İstanbul’a kadar dünya çapında 50’den çok teknoloji tesisimiz var ve 2004’ten bu yana Ar-Ge’ye yaptığımız yatırım 8,3 milyar Euro’ya ulaştı” dedi.
“Seyahatin bir daha canlanmasını sağladı”
Pandemi sürecinde turizmde yaşanan gelişmelerle ilgili olarak Eric Willems, “Global turizmin yara aldığı bu salgın sürecinde bölümümüzün gelişmek ve adapte olmak ismine gösterdiği bağlılık ve yaratıcılık pek etkileyiciydi. Yolcuların değişen talepleri karşılandı, kimlik teşhisi ve sıhhat sertifikaları tahlilleri geliştirildi, biometrik teknolojisi hayata geçirildi, yeni seyahat deneyimleri oluşturuldu ve tüm bunlar yasaklar kaldırılınca global seyahatin bir daha canlandırılmasına yardımcı oldu. 2021 yılı boyunca kesimin dirayeti ve seyahatin hayatımızda ne kadar hayati bir rol oynadığını bir defa daha görmüş olduk. Salgının farklı evrelerine ve neredeyse tüm yıl süren belirsizliğe karşın seyahat hacmi hem rezervasyon tıpkı vakitte yolcu trafiği açısından toparlanmaya devam etti ve her çeyrekte artış gösterdi. Hala 2019 datalarının altında olmamıza karşın seyahat hacminde yakalanan sürdürülebilir yükseliş trendi geleceğe umutla bakmamızı sağlıyor” diye konuştu.
“Yatırım yapmaya devam ediyoruz”
Amadeus Türkiye’nin seyahat dağıtım teknolojisi, havayolları BT teknolojisi ve havalimanı BT teknolojisi alanlarında büyümeye ve gelişmeye odaklandığını kaydeden Eric Willems, “Amadeus seyahat teknolojileri alanında Türkiye’de pazar başkanı. Amadeus olarak daha uygun seyahat tecrübeleri oluşturmaya yardımcı olacak teknolojilere yatırım yapmaya devam ediyoruz. Seyahat ekosistemi içerisindeki havayolları, havaalanları, oteller, seyahat acenteleri ve başka paydaşlar bir arada daha yakın çalışmalıdır. Bu da bizim için geçmiş yapıların dışına çıkıp kendi dikeylerimizi tek çatı altında toplama gerekliliğini birlikteinde getiriyor. Bu niçinle teknolojimizin özünde, uzun vadeli vizyonumuz, tüm kaynaklardan gelen içeriği düzenleyecek, farklı satış kanallarına ulaştıracak ve hem de yeni iş ortakları dahil edecek bulut tabanlı tek bir seyahat platformu oluşturmaktır. Bu teknoloji ile, havayollarımızın, seyahat acentelerimizin, şirketlerimizin, havalimanlarımızın, otellerimizin ve ödeme işlerimizin birleşik bir bulut platformda çalışmaya başlayacağı manasına geliyor. Bu da çevikliğimizi, cevap verme süratimizi, teknoloji teklifimizi iş gereksinimlerine bakılırsa özelleştirme yeteneğini artırmaya yardımcı oluyor” dedi.
“İşlem sayısı bir gecede yaklaşık 17 kat arttı”
Amadeus’un pandemi sürecinde yaptıkları ile ilgili olarak Francesca Maria Benati ise, şunları söylemiş oldu: “Müşterilerimize iş ortaklarımız üzere davrandık ve bu husustaki yaklaşımımızı gösterebilmek ismine fırsatlar aradık. Bunlardan bir tanesi, Amadeus Ticket Changer üzere araçları nasıl kullanacakları istikametinde fiyatsız eğitimler vermek oldu. Salgının başında bu araç, yolcuların biletlerini ve uçuşlarını bir daha biletlendirmek için kullanılan otomasyona dayalı bir enstrümandı. Zira bu süreci manuel bir biçimde yapmak imkansızdı. Süreç sayısı neredeyse bir gecede olağana kıyasla yaklaşık olarak 17 kat arttı. Bu da, milyonlarca bilet hesaplaması ve değişikliği yapıldığı manasına geliyordu. Çabucak çalışanımıza bu ve bunun üzere müşterilerin muhtaçlıklarını karşılayabilecekleri öteki araçların eğitimlerini verdik. Salgın periyodundaki karantinalarda mesai yapmak zorunda kalan konaklama takımımıza de fiyatsız eğitimler tahsis ettik. Müşterilerimize sağladığımız bir başka hizmet ise pazar dataları raporları oldu. Bu bilgiler olağanda seyahat acentelerinin üyelikle aldıkları hizmetlerdendir, lakin salgın periyodunda Amadeus olarak biz bunu fiyatsız sunduk. Bu, müşterilerimize, mesela hangi destinasyonların başkalarından daha düzgün performans gösterdiğini sunmak üzere faydalı bilgiler sağladı.”
Amadeus’un 190 ülkede 16 binden çok çalışanıyla faaliyet gösteren global bir bilişim şirketi olduğunu belirten Eric Willems, “Amadeus 1987 yılında kuruldu ve 1994’ten bu yana Türkiye’de hizmet veriyor. Bengaluru’dan Boston’a, Nice’ten İstanbul’a kadar dünya çapında 50’den çok teknoloji tesisimiz var ve 2004’ten bu yana Ar-Ge’ye yaptığımız yatırım 8,3 milyar Euro’ya ulaştı” dedi.
“Seyahatin bir daha canlanmasını sağladı”
Pandemi sürecinde turizmde yaşanan gelişmelerle ilgili olarak Eric Willems, “Global turizmin yara aldığı bu salgın sürecinde bölümümüzün gelişmek ve adapte olmak ismine gösterdiği bağlılık ve yaratıcılık pek etkileyiciydi. Yolcuların değişen talepleri karşılandı, kimlik teşhisi ve sıhhat sertifikaları tahlilleri geliştirildi, biometrik teknolojisi hayata geçirildi, yeni seyahat deneyimleri oluşturuldu ve tüm bunlar yasaklar kaldırılınca global seyahatin bir daha canlandırılmasına yardımcı oldu. 2021 yılı boyunca kesimin dirayeti ve seyahatin hayatımızda ne kadar hayati bir rol oynadığını bir defa daha görmüş olduk. Salgının farklı evrelerine ve neredeyse tüm yıl süren belirsizliğe karşın seyahat hacmi hem rezervasyon tıpkı vakitte yolcu trafiği açısından toparlanmaya devam etti ve her çeyrekte artış gösterdi. Hala 2019 datalarının altında olmamıza karşın seyahat hacminde yakalanan sürdürülebilir yükseliş trendi geleceğe umutla bakmamızı sağlıyor” diye konuştu.
“Yatırım yapmaya devam ediyoruz”
Amadeus Türkiye’nin seyahat dağıtım teknolojisi, havayolları BT teknolojisi ve havalimanı BT teknolojisi alanlarında büyümeye ve gelişmeye odaklandığını kaydeden Eric Willems, “Amadeus seyahat teknolojileri alanında Türkiye’de pazar başkanı. Amadeus olarak daha uygun seyahat tecrübeleri oluşturmaya yardımcı olacak teknolojilere yatırım yapmaya devam ediyoruz. Seyahat ekosistemi içerisindeki havayolları, havaalanları, oteller, seyahat acenteleri ve başka paydaşlar bir arada daha yakın çalışmalıdır. Bu da bizim için geçmiş yapıların dışına çıkıp kendi dikeylerimizi tek çatı altında toplama gerekliliğini birlikteinde getiriyor. Bu niçinle teknolojimizin özünde, uzun vadeli vizyonumuz, tüm kaynaklardan gelen içeriği düzenleyecek, farklı satış kanallarına ulaştıracak ve hem de yeni iş ortakları dahil edecek bulut tabanlı tek bir seyahat platformu oluşturmaktır. Bu teknoloji ile, havayollarımızın, seyahat acentelerimizin, şirketlerimizin, havalimanlarımızın, otellerimizin ve ödeme işlerimizin birleşik bir bulut platformda çalışmaya başlayacağı manasına geliyor. Bu da çevikliğimizi, cevap verme süratimizi, teknoloji teklifimizi iş gereksinimlerine bakılırsa özelleştirme yeteneğini artırmaya yardımcı oluyor” dedi.
“İşlem sayısı bir gecede yaklaşık 17 kat arttı”
Amadeus’un pandemi sürecinde yaptıkları ile ilgili olarak Francesca Maria Benati ise, şunları söylemiş oldu: “Müşterilerimize iş ortaklarımız üzere davrandık ve bu husustaki yaklaşımımızı gösterebilmek ismine fırsatlar aradık. Bunlardan bir tanesi, Amadeus Ticket Changer üzere araçları nasıl kullanacakları istikametinde fiyatsız eğitimler vermek oldu. Salgının başında bu araç, yolcuların biletlerini ve uçuşlarını bir daha biletlendirmek için kullanılan otomasyona dayalı bir enstrümandı. Zira bu süreci manuel bir biçimde yapmak imkansızdı. Süreç sayısı neredeyse bir gecede olağana kıyasla yaklaşık olarak 17 kat arttı. Bu da, milyonlarca bilet hesaplaması ve değişikliği yapıldığı manasına geliyordu. Çabucak çalışanımıza bu ve bunun üzere müşterilerin muhtaçlıklarını karşılayabilecekleri öteki araçların eğitimlerini verdik. Salgın periyodundaki karantinalarda mesai yapmak zorunda kalan konaklama takımımıza de fiyatsız eğitimler tahsis ettik. Müşterilerimize sağladığımız bir başka hizmet ise pazar dataları raporları oldu. Bu bilgiler olağanda seyahat acentelerinin üyelikle aldıkları hizmetlerdendir, lakin salgın periyodunda Amadeus olarak biz bunu fiyatsız sunduk. Bu, müşterilerimize, mesela hangi destinasyonların başkalarından daha düzgün performans gösterdiğini sunmak üzere faydalı bilgiler sağladı.”