Mezopotamya
New member
Dünyanın önde gelen müşteri tecrübesi ve idaresi dış kaynak hizmet sağlayıcılarından Teleperformance, Türkiye’deki muvaffakiyetlerini küresel arenada aldığı ödüllerle tescillemeye devam ediyor. Avrupa’nın önde gelen müşteri idaresi hizmeti kurumlarının katıldığı European Call Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) tertibinde Teleperformance Türkiye, gösterdiği yüksek performans ile çalışan tecrübesi alanında Avrupa’nın En âlâ İş Yeri kategorisinde Silver mükafata layık görüldü.
The European Call Centre & Customer Service Mükafatları, kesimde mükemmeliyeti tespit ve takdir etmek hedefiyle veriliyor. Yarış bu yıl, Operasyonel Harikalık, Çalışan Tecrübesi ve Müşteri Tecrübesi ana başlıkları altında toplamda 34 kategoride düzenlendi. Teleperformance Türkiye, çalışan tecrübesindeki yüksek performansı ile dalın bu itibarlı müsabakasında Silver mükafata layık görüldü. Bu yıl 22. sefer düzenlenen ödül programında, dünyanın en düzgünleri ortasına ismini yazdıran Teleperformance Küme da; toplam 8 mükafata layık görülerek programda “Avrupa’nın en çok ödül kazanan kurumu” oldu.
Teleperformance’ın istihdam dünyasında ‘çeşitlilik’ ve ‘kapsayıcılık’ var
Teleperformance Türkiye CHRO’su Zühre Aydan Ayaz, şirketin çalışan tecrübesini zenginleştirme konusunda yaşadığı dönüşümü şöyleki anlattı: “İstihdam dünyasında ‘çeşitlilik’ ve ‘kapsayıcılık’ odaklı hareket eden bir firma olarak müşteri tecrübesinin yanı sıra her şeyin merkezinde olan çalışanlarımızın tecrübesini de ziyadesiyle önemsiyoruz. bir daha tasarladığımız çalışan tecrübesi modelinde işe alımdan işbaşı eğitimlerine, performansı destekleyen eğitimlerden liderlik programlarına kadar tüm süreçlerimiz takdir ve ödüllendirme ile dijital olarak ilerliyor. Muvaffakiyete ulaşmanın en kıymetli anahtarı ise çalışanlarımızı dinlemekten, memnuniyetlerini ve etkileşimlerini nizamlı olarak takip etmekten ve gerekli aksiyonları almaktan geçiyor. Milletlerarası platformların takdirini alan ve her vakit Teleperformance vizyonu ve bedelleri altında topladığımız bu uğraşlarımız yardımıyla Teleperformance’ta farklı kültürlerden birfazlaca insan ahenk ortasında çalışıyor. Bizi fazlaca lisanlı hizmetlerde Türkiye’de doruğa taşıyan kuvvetli yanlarımızdan biri de çalışanlarımız ile bir arada hayata geçirdiğimiz bu kuvvetli kurum kültürümüz.”
“Çalışanlarımızın keyifli ve inançta hissetmesi bize güç katıyor”
Teleperformance Türkiye CEO’su Tülay Doğrular ise, Teleperformance’ın tüm dünyada dikkat çeken ve mükafata bedel bulunan çalışan ve müşteri tecrübesi yaklaşımını şöyleki kıymetlendirdi:
“İşimizin merkezine her vakit ‘insanı’ koyuyoruz. Her gün eşsiz müşteri tecrübesi sunan etkileşim uzmanlarımızın çalışma ortamlarından motivasyonlarına, sıhhatlerinden toplumsal sorumluluk faaliyetlerine kadar bütün dünyada ortak bir bakış açısıyla yüksek standartlarda hareket ediyoruz. Bizim için her şey müşteri memnuniyetini sağlayan çalışanlarımızın memnuniyetini oluşturmak ile başlıyor. Çalışanlarımızın Teleperformance ailesinin bir kesimi olarak kendilerini memnun ve inançta hissetmesi bize güç katıyor. Şirketimizde tecrübeli ve kuvvetli önderler yetiştirmek için çalışanlarımıza hem Türkiye’de tıpkı vakitte yurt haricinde yetkinliklerini geliştirebilecekleri eğitim imkanları sunuyoruz. Gerçekleştirdiğimiz şirket içi etkinliklerimiz ile emelimiz yeni çalışma tertibinde çalışan seyahatini zenginleştirmek. Tüm bu çalışmalarımızın karşılığı olarak, ECCCSA tarafınca Avrupa’nın en güzel iş yeri seçilmek bizim için gurur verici. Bu ödülde emeği geçen tüm çalışanlarımıza sonsuz teşekkürlerimi sunuyorum. Ülkemize, insanımıza ve müşterilerimize fark yaratan projeler ve hizmetler sunarak, çıtayı daha da yükseğe koymaya devam edeceğiz.”
The European Call Centre & Customer Service Mükafatları, kesimde mükemmeliyeti tespit ve takdir etmek hedefiyle veriliyor. Yarış bu yıl, Operasyonel Harikalık, Çalışan Tecrübesi ve Müşteri Tecrübesi ana başlıkları altında toplamda 34 kategoride düzenlendi. Teleperformance Türkiye, çalışan tecrübesindeki yüksek performansı ile dalın bu itibarlı müsabakasında Silver mükafata layık görüldü. Bu yıl 22. sefer düzenlenen ödül programında, dünyanın en düzgünleri ortasına ismini yazdıran Teleperformance Küme da; toplam 8 mükafata layık görülerek programda “Avrupa’nın en çok ödül kazanan kurumu” oldu.
Teleperformance’ın istihdam dünyasında ‘çeşitlilik’ ve ‘kapsayıcılık’ var
Teleperformance Türkiye CHRO’su Zühre Aydan Ayaz, şirketin çalışan tecrübesini zenginleştirme konusunda yaşadığı dönüşümü şöyleki anlattı: “İstihdam dünyasında ‘çeşitlilik’ ve ‘kapsayıcılık’ odaklı hareket eden bir firma olarak müşteri tecrübesinin yanı sıra her şeyin merkezinde olan çalışanlarımızın tecrübesini de ziyadesiyle önemsiyoruz. bir daha tasarladığımız çalışan tecrübesi modelinde işe alımdan işbaşı eğitimlerine, performansı destekleyen eğitimlerden liderlik programlarına kadar tüm süreçlerimiz takdir ve ödüllendirme ile dijital olarak ilerliyor. Muvaffakiyete ulaşmanın en kıymetli anahtarı ise çalışanlarımızı dinlemekten, memnuniyetlerini ve etkileşimlerini nizamlı olarak takip etmekten ve gerekli aksiyonları almaktan geçiyor. Milletlerarası platformların takdirini alan ve her vakit Teleperformance vizyonu ve bedelleri altında topladığımız bu uğraşlarımız yardımıyla Teleperformance’ta farklı kültürlerden birfazlaca insan ahenk ortasında çalışıyor. Bizi fazlaca lisanlı hizmetlerde Türkiye’de doruğa taşıyan kuvvetli yanlarımızdan biri de çalışanlarımız ile bir arada hayata geçirdiğimiz bu kuvvetli kurum kültürümüz.”
“Çalışanlarımızın keyifli ve inançta hissetmesi bize güç katıyor”
Teleperformance Türkiye CEO’su Tülay Doğrular ise, Teleperformance’ın tüm dünyada dikkat çeken ve mükafata bedel bulunan çalışan ve müşteri tecrübesi yaklaşımını şöyleki kıymetlendirdi:
“İşimizin merkezine her vakit ‘insanı’ koyuyoruz. Her gün eşsiz müşteri tecrübesi sunan etkileşim uzmanlarımızın çalışma ortamlarından motivasyonlarına, sıhhatlerinden toplumsal sorumluluk faaliyetlerine kadar bütün dünyada ortak bir bakış açısıyla yüksek standartlarda hareket ediyoruz. Bizim için her şey müşteri memnuniyetini sağlayan çalışanlarımızın memnuniyetini oluşturmak ile başlıyor. Çalışanlarımızın Teleperformance ailesinin bir kesimi olarak kendilerini memnun ve inançta hissetmesi bize güç katıyor. Şirketimizde tecrübeli ve kuvvetli önderler yetiştirmek için çalışanlarımıza hem Türkiye’de tıpkı vakitte yurt haricinde yetkinliklerini geliştirebilecekleri eğitim imkanları sunuyoruz. Gerçekleştirdiğimiz şirket içi etkinliklerimiz ile emelimiz yeni çalışma tertibinde çalışan seyahatini zenginleştirmek. Tüm bu çalışmalarımızın karşılığı olarak, ECCCSA tarafınca Avrupa’nın en güzel iş yeri seçilmek bizim için gurur verici. Bu ödülde emeği geçen tüm çalışanlarımıza sonsuz teşekkürlerimi sunuyorum. Ülkemize, insanımıza ve müşterilerimize fark yaratan projeler ve hizmetler sunarak, çıtayı daha da yükseğe koymaya devam edeceğiz.”